Política de reembolso
Teste de 100 dias sem risco
Esta oferece um reembolso total da encomenda e tem uma duração de 100 dias de calendário a partir da data de receção da encomenda. Para optar pela nossa política, basta enviar-nos uma mensagem de correio eletrónico para soporte.moonlight.pt@gmail.com, relatando-nos o seu caso. O produto a devolver deve satisfazer as seguintes caraterísticas:
1.-O produto devolvido tem de ter todos os elementos originalmente recebidos, incluindo mas não se limitando a: caixa, manual, produto, acessórios, etc...
2.-A caixa original do produto deve estar intacta.
3.-O produto deve estar em bom estado de funcionamento e não apresentar sinais de utilização.
A nossa equipa pedir-lhe-á que confirme estes pontos por correio eletrónico e validá-los-á quando recebermos o produto no nosso armazém. Uma vez validado, receberá o seu reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Esta política aplica-se a encomendas entregues em ou após 17 de março de 2025
Endereço de envio
Carrer dels artesans Nº31
46970 Alaquàs, Valencia, España.
Por favor, note também que a Moonlight NÃO é responsável por quaisquer artigos perdidos durante o envio da devolução. Por isso, recomendamos que utilize a empresa postal Correos com correio registado e que nos envie o número de seguimento da sua encomenda
Política de reembolso
COMO É QUE DEVOLVO UMA ENCOMENDA?
Se não ficar satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, contacte-nos através do endereço soporte.moonlight.pt@gmail.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Note que dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para a devolver por correio registado*; após este prazo, o seu produto não será aceite para devolução.
*Se o envio for efectuado por qualquer outro meio, a empresa não se responsabiliza por eventuais perdas ou danos na encomenda.
(De acordo com o artigo 44º da Lei 7/1996, de 15 de janeiro, sobre a regulamentação do comércio a retalho, alterada pela Lei 47/2002, de 19 de dezembro).
Se decidir devolver uma encomenda, deve enviar o produto por correio registado, a expensas suas.
Endereço de envio:
Carrer dels artesans Nº31
46970 Alaquàs, Valencia, España.
A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o pedido de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada. Os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação. Os artigos devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados e na embalagem original. Não serão aceites manchas, cartões dobrados, selos partidos ou folhas de plástico rasgadas. Se o estado do produto devolvido não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não o devolver ou trocar. Os produtos personalizados não podem ser objeto de reembolso ou de troca.
Os artigos que não podem ser devolvidos incluem artigos comprados através de retalhistas, produtos comprados incorretamente e produtos danificados devido ao manuseamento incorreto por parte dos clientes. A moonlightstore.pt reserva-se o direito de recusar quaisquer devoluções.
QUANTO TEMPO DEMORA ESTE PROCESSO?
As devoluções podem demorar até 14 dias úteis a serem processadas a partir do dia em que recebemos a sua devolução. Enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico para confirmar que a sua devolução foi processada. Para os artigos devolvidos, será creditado um reembolso total dos produtos devolvidos. Para artigos não defeituosos, o reembolso exclui todos os custos de envio e manuseamento.
QUANDO É QUE RECEBO O MEU REEMBOLSO?
Todos os reembolsos serão creditados por transferência bancária para a conta indicada ao nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 1-3 dias úteis.